我是拓利客户账号883774，七月八号出金的122310.77美金到现在还没有全部到账，七月十二号平台私自进入我账号扣除我本金88306.8美金影响了我正常交易，并给我带来了严重的资金安全，起因也是因为拓利平台故障导致停盘超过二十四小时导致发生后续问题。 因贵司平台于2021年7月7日早上8点左右开始的并持续到2021年7月8日下午因平台故障停盘超过24小时导致了后续的事情发生，给我造成了相当大的麻烦，影响了正常交易，并带来了重大的资金安全。 现在把整个故障阶段的情况归纳如下：
--7月7日早上打不开账户后，经客服确认服务器故障，并告知了你们平台的应对措施及对客户的保障方案。
--客服再三确认，一开始保障方案有2种：
a.服务器故障恢复后的2分钟内主动平仓，平台按故障阶段内最优价格赔付。
b.出邮件，申请紧急平仓。平台按故障开始到出邮件时的阶段里的最优价格赔付。我也发送了紧急平仓的邮件。 --在我邮件发送后没多久，客服发来平台更新公告，调整了赔付条件。
上述2种赔付方案的时间段都从整个故障阶段的最优价格改成了服务器恢复后两分钟内平仓前的2小时或者出紧急平仓申请邮件前的2小时。经过与客服的沟通、讨论、商量，我决定撤销之前紧急平仓的申请邮件，但客服告知我可以不用再写这个撤销邮件，他会尽力向平台争取给我“特殊申请”，以全故障阶段的最优价格给予赔付。为防止歧义，经再三确认无误后，我接受了这个方案。
--第二天(7月9日)下午客服告知服务器已经恢复，问我对账户单子如何选择，我明确告知决定不走赔付方案而是自己正常持仓，客服也同意了这样的方案，并要求我发送撤销“紧急平仓申请”，我按要求发送了邮件并截图给他。
--按照上述清晰明了的处理、沟通流程，我认为平台已经恢复了正常，我的账户又可以正常交易了。
--7月9日下午5点左右平仓了所有单子后并申请了出金122310.77，平台也在当天晚上的7点多执行了扣款流程。可是一直到今天(07月13日)该笔出金仍然没有到账。期间多次询问客服，都被告知平台在忙于处理故障阶段的赔付事宜，造成出金延误，请我耐心等待，我都表示理解并安心等待。
--7月10日晚上我再次申请出金22306.80，但平台一直没有执行扣款流程，7月11日晚上客服答应与后台沟通尽快执行，未果，然后7月12日上午告知后台没有收到该笔出金申请，要求我撤销7月10日的出金申请并再重新申请，虽然我感到很奇怪，但还是按要求重新申请了出金。
--可是7月12日晚上，突然发现账户资金归零，显示“紧急平仓价格调整”，惊到目瞪口呆，不相信这是拓利所为。 综上所述，我这边没有及时撤销紧急平仓的邮件，是因为我在你们故障还没恢复期间那天晚上11点多告知拓利客服说要撤销紧急平仓的邮件，但是您们拓利客服很坚决的叫我不用取消紧急平仓的邮件并说已经处理好了叫我放心，这样才导致当晚我没有发送紧急平仓的邮件，到第二天平台故障解决可以正常交易以后你们拓利客服微信私聊我叫我去把紧急平仓的邮件撤销，我也马上听从客服的要求编辑紧急平仓的邮件内容也给拓利客服确认无误以后也发送了撤销紧急平仓的邮件，现在又反过来说要按紧急平仓后两个小时的价格算那就是你们平台和客服有诱导欺诈客户的行为，所以导致了我单子的盈亏被你们扣除了!以上故障期间跟拓利客服的聊天记录都有的，希望平台能公平公正解决我的事，尽快让我的第一笔出金122310.77美金快点到账从七月八号出金处理扣款现在都超过十天了还没有全部到账，也请平台尽快恢复我账户上本金88306.8美金让我回归正常交易，谢谢!整个过程清清楚楚，我全程与代表你们公司的客服人员咨询、沟通、确认，全程没有任何违规行为，贵公司没有任何理由不予支付出金并归零我的账户。现强烈要求拓利贵司尽快支付出金并如实恢复我账户，以便我能够正常交易。谢谢。
